Người dân lấy số, xếp hàng tự động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư, người dân đến giải quyết TTHC được cán bộ hướng dẫn thực hiện các bước trên môi trường điện tử. Với những người chưa quen thao tác trực tuyến, việc kê khai thông tin, chuẩn bị hồ sơ hay tìm hiểu trình tự thực hiện đôi khi còn lúng túng. Sự hướng dẫn trực tiếp kết hợp với các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang mở thêm kênh hỗ trợ, giúp người dân tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục thuận tiện hơn.

Chị Nguyễn Thị My ở bản Hoa Vân chia sẻ: “Tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, cụ thể nên việc nộp hồ sơ trên dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn. Những nội dung chưa hiểu đều được cán bộ giải thích rõ ràng, giúp tôi biết cách hoàn thiện hồ sơ và yên tâm khi thực hiện các TTHC”.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư giải quyết TTHC cho người dân. 

Từ nhu cầu thực tế của người dân, hiện nay, xã Bình Lư đang triển khai 3 mô hình thử nghiệm có kiểm soát sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ số: Trợ lý ảo hỗ trợ người dân thực hiện TTHC; Trung tâm tri thức hình ảnh và điều hành thông minh VMS AI; Trợ lý ảo công vụ. Các mô hình hướng đến những nhiệm vụ cụ thể, từ tra cứu thông tin, hỗ trợ xử lý hồ sơ đến khai thác dữ liệu phục vụ quản lý, điều hành.

Trợ lý ảo giúp người dân tìm hiểu thành phần hồ sơ, trình tự và cách thức thực hiện TTHC thì các công cụ AI phục vụ công vụ lại hỗ trợ cán bộ xã tra cứu văn bản, tìm kiếm quy định, theo dõi nhiệm vụ và xử lý một số thao tác nghiệp vụ. Nhờ đó, cán bộ có thể giảm thời gian tìm kiếm, nhập liệu, dành thêm sự tập trung cho việc kiểm tra thông tin và giải quyết hồ sơ đúng quy định.

Anh Vàng A Sinh - Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư, cho biết: “Từ khi đưa chatbot hỗ trợ TTHC vào sử dụng, công việc của chúng tôi thuận tiện hơn, nhất là khi tiếp nhận và xử lý hồ sơ thuộc lĩnh vực tài nguyên và môi trường. Đối với một số hồ sơ có hình ảnh chứa thông tin cần thiết, hệ thống có thể hỗ trợ nhận diện, gợi ý điền các thông tin tương ứng, giúp chúng tôi giảm thời gian nhập liệu. Cùng với đó, cán bộ vẫn kiểm tra, đối chiếu thông tin để bảo đảm hồ sơ chính xác trước khi tiếp tục xử lý”.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư giải quyết TTHC nhanh gọn, chính xác nhận được hài lòng của người dân.

Cùng với cải thiện quy trình giải quyết TTHC, xã Bình Lư đang thử nghiệm ứng dụng AI để khai thác dữ liệu hình ảnh phục vụ quản lý địa phương. Thông qua Trung tâm tri thức hình ảnh và điều hành thông minh VMS AI, dữ liệu từ hệ thống camera tại một số địa điểm có thể được tìm kiếm, nhận diện và truy xuất theo các đặc điểm thiết lập sẵn. Khả năng tiếp cận dữ liệu nhanh hơn tạo điều kiện hỗ trợ công tác theo dõi, giám sát tại những khu vực được lắp đặt camera, trong đó có nơi đông dân cư, trường học và điểm du lịch.

Ông Quách Tá Thiện - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư, cho biết: “Thời gian qua, xã chủ động phối hợp với Công ty Kỷ nguyên mới Việt Nam triển khai các nội dung ứng dụng công nghệ số vào hoạt động quản lý, điều hành và giải quyết công việc. Xã đã phối hợp với Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh (IOC) lắp đặt camera thông minh tại một số địa điểm đông dân cư, trường học và du lịch, tích hợp vào hệ thống điều hành thông minh của xã. Đối với chatbot hỗ trợ thủ tục hành chính, công cụ bước đầu giúp cán bộ thuận tiện hơn trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả, tiếp thu phản hồi để hoàn thiện các giải pháp, nâng cao chất lượng phục vụ người dân”.

Từ tháng 3/2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bình Lư đã tiếp nhận trên 10 nghìn hồ sơ, trong đó, trên 92% hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử. Hay như, các công cụ AI được thử nghiệm trong tra cứu thông tin, hướng dẫn kê khai, nhận diện dữ liệu từ hình ảnh và tìm kiếm văn bản phục vụ xử lý công việc. Đặc biệt, hệ thống camera thông minh cũng được triển khai tại 10 địa điểm với 20 camera hỗ trợ khai thác dữ liệu hình ảnh phục vụ theo dõi, giám sát. Việc ứng dụng công nghệ góp phần giảm thao tác thủ công, rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, tạo điều kiện để cán bộ tập trung kiểm tra, đối chiếu dữ liệu, nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Để đánh giá chính xác hiệu quả, xã theo dõi số hồ sơ được hỗ trợ, thời gian xử lý, độ chính xác của thông tin và phản hồi của người dân. Đây là căn cứ để địa phương điều chỉnh, hoàn thiện các mô hình, bảo đảm AI được ứng dụng phù hợp với yêu cầu thực tiễn và mang lại lợi ích thiết thực cho người dân. Thời gian tới, xã Bình Lư tiếp tục đánh giá các mô hình thử nghiệm, tiếp nhận phản hồi để điều chỉnh những nội dung chưa phù hợp. Cùng với nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ cho cán bộ, địa phương cần bảo đảm chất lượng thông tin, an toàn dữ liệu và duy trì hướng dẫn trực tiếp đối với người dân chưa thành thạo thao tác số.

Từ những công việc thiết thực tại cơ sở, AI đang mở ra cách làm mới trong giải quyết TTHC và quản lý, điều hành ở Bình Lư. Khi công nghệ được sử dụng đúng mục đích, gắn với trách nhiệm của cán bộ và lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo, những mô hình này sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.